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- Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Todos los productos podrán ser devueltos, salvo las siguientes excepciones:

- Tratamientos de salud y cuidado personal.

- Artículos de cuidado personal.

- Toallas y calcetines.

- Colchones y artículos de cama (almohadas, fundas, cubrecamas).

- Bisutería y Joyería.

- Cosméticos y Perfumes (solo si el producto está sellado).

Los productos que son catalogados como no retornables (ver listado anterior), serán devueltos y podrán generar una reclamación únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

- Se entregó con características diferentes (Color, talla, referencia, etc).

- Productos que se entreguen con señales de uso o no original.

¿En qué casos puedo devolver mi producto?

- Producto defectuoso o que no funciona bien.

- Empaque exterior dañado.

- Faltan partes o accesorios del producto.

- No es el producto comprado.

- El pedido de varios productos fue entregado incompleto.

¿Qué puedo hacer si no me gusto el producto?

Como consumidor, y de acuerdo a la política pública Colombiana en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) tienes derecho a retractarte de cualquier compra que hagas de un producto o servicio y con la cual quedes insatisfecho.

Este derecho no procede en los productos que hayas comprado y aparezcan en la lista de excepciones mencionadas anteriormente o que cumplan las siguientes características: "(...)confección de prendas a la medida, en contratos de adquisición de bienes de uso personal como cepillos de dientes, desodorantes o cosméticos (SIC, rad 12-27958) y de bienes perecederos(...)"

En caso tal de que se valide que es derecho de retracto como consumidor ten en cuenta que se deberá cumplir con lo siguiente:

"(...) Para ejercer este derecho debera asumir los costos de tal devolución (transporte, correspondencia) y devolverlo dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.(...)"